POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDAS
Alcance: La presente política es aplicable a los cambios que clientes desean efectuar de compras realizadas en tiendas propias CHANTILLY. No aplica para productos CHANTILLY vendidos a través de Marketplace u otro comercio electrónico establecido.
Políticas de Cambio y Devoluciones:
Para brindarte una mejor experiencia de compra, nuestros productos cuentan con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada, en virtud de la cual puedes cambiar un producto por color, medida y/o modelo, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 21 de la ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor, dentro de los primeros 10 días contados desde la fecha de compra o recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones que se expresan a continuación.
Todo cambio de producto debe ser efectuado únicamente con boleta o factura. Es tu derecho exigir la boleta o solicitar la factura al momento de la compra. Para realizar cambio deben cumplirse las siguientes condiciones:
a. El producto no puede haber sido usado.
b. El producto debe poseer sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviese.
c. En caso de fallas por mal uso, no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas, encartes y/o tags, no procederá a reparación, devolución, ni cambio alguno, la garantía no cubre daños por mal uso.
Los cambios se efectuarán tomando en consideración el precio vigente al momento en que se efectuó la compra. Cualquier compra que se genere con motivo del cambio de productos deberá ser completada y pagada por el cliente si existiera diferencia en el precio. El cliente no podrá pedir la restitución de la diferencia de precio en caso de cambio por productos de un valor inferior.
Donde efectuar el cambio
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ubicadas a lo largo de Chile para realizar tus cambios de productos, no es necesario que sea la tienda de origen. Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock.
Garantía Legal
De acuerdo a lo estipulado en la Ley 19.496 que protege los derechos del consumidor, garantizamos tu producto ante fallas generadas dentro de los primeros 3 meses posterior a la recepción de producto. Para lo cual es necesario presentar la boleta, factura o cualquier documento que acredite la compra, se deberá certificar la falla, a que esta sea de fabricación y no atribuible a terceros, de corresponder; puedes elegir la opción que estimes conveniente: reparación, cambio o la devolución de dinero.
En caso que la opción a elegir sea devolución, esta se hará al mismo medio de pago, es decir, si compra fue realizada con tarjeta de crédito se devolverá a la misma, si se realizó con tarjeta débito se hará devolución en efectivo, si el monto con débito es superior a 50 mil se generará un depósito a cuenta de cliente.
Importante
La vida útil de cualquier producto CHANTILLY depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se sustituirán los productos CHANTILLY dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Ten en cuenta que esta garantía no aplica a los productos confeccionados a medida, solicitados bajo ciertas dimensiones, productos informados como segunda selección, abiertos o con alguna deficiencia, y que sean adquiridos bajo esta condición a conocimiento de cliente, no contaran con cambio ni devolución del mismo.
