Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – CHANTILLY.CL

1) Identificación del proveedor y canales de contacto

El presente documento regula los términos y condiciones (en adelante, los “TyC”) del sitio web www.chantilly.cl (en adelante, el “Sitio”).

El proveedor es Jose Moreno y Cía. Ltda., RUT 77.704.530-K (en adelante, “Chantilly”).

Domicilio: Los Industriales 2858, Macul.
Servicio al Cliente (SAC): sac@chantilly.cl
Horario SAC: lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs.

2) Marco legal aplicable

Las compras realizadas en el Sitio se rigen por la legislación vigente en Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa complementaria, incluido el reglamento aplicable a plataformas de comercio electrónico. (SERNAC)

3) Aceptación de estos TyC

Al comprar en el Sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos TyC, los cuales se entienden incorporados a cada transacción. Si alguna disposición fuese declarada inaplicable, las restantes se mantendrán vigentes.

4) Información de productos, precios, ofertas y disponibilidad

4.1 Información de productos

Chantilly procura que la información de productos sea clara y suficiente para una decisión informada (características relevantes, medidas, materiales, color, cuidados, etc.). (SERNAC)

4.2 Precios y promociones

Los precios publicados en el Sitio corresponden a ventas online y pueden diferir de tiendas físicas u otros canales. Antes de pagar, el Sitio informará el precio final y el total a pagar, incluyendo impuestos y despacho cuando corresponda. (SERNAC)

En caso de error manifiesto de precio (p. ej. un dígito faltante), Chantilly podrá anular la orden y reembolsar lo pagado, informando al cliente a la brevedad.

4.3 Stock

El Sitio debe informar la disponibilidad de stock y, si un producto no cuenta con stock, debe declararlo. (SERNAC)

Si de forma excepcional se produce un quiebre de stock luego de una compra, Chantilly contactará al cliente y ofrecerá, a elección del consumidor:

1. Mantener la compra esperando reposición (con plazo estimado), o

2. Cambio por producto equivalente (pagando/devolviendo diferencias si aplica), o

3. Anulación de la compra y devolución total del dinero.

Si el cliente no responde dentro de 5 días hábiles, Chantilly aplicará por defecto la alternativa más favorable al consumidor: anulación y reembolso total.

5) Proceso de compra y confirmación

Para comprar, el cliente debe seguir el flujo del Sitio (carrito → datos → despacho/retiro → pago). Antes de finalizar, se mostrará un resumen con: productos, precios, costo de despacho/retiro, total, y condiciones principales. (SERNAC)

La compra se entenderá confirmada cuando el pago haya sido aprobado y el Sitio emita la confirmación correspondiente al cliente (correo y/o pantalla de confirmación).

6) Medios de pago y seguridad

Los pagos se realizan mediante plataformas de pago de terceros disponibles en el Sitio (por ejemplo, Transbank / Webpay u otras). Chantilly no almacena datos completos de tarjetas.

Como medida antifraude, Chantilly podrá solicitar validación razonable de identidad o antecedentes de la compra. Si no se logra validar, Chantilly podrá anular la orden y reembolsar íntegramente.

7) Despacho a domicilio

7.1 Plazos, cobertura y costo

Durante la compra, el Sitio informará costos de despacho, cobertura y plazos estimados de entrega, indicando si se trata de días hábiles o corridos. (SERNAC)

7.2 Recepción

Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños evidentes, el cliente debe dejar constancia con el transportista y contactar a SAC dentro de 24 horas.

7.3 Imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente

Si la entrega no se concreta por dirección incompleta/errónea, ausencia del receptor u otra causa imputable al cliente, Chantilly coordinará un nuevo intento según condiciones del transportista. Si existieran costos adicionales, serán informados previamente.

8) Retiro en tienda

8.1 Condiciones de retiro

Cuando el cliente elija “Retiro en tienda”, Chantilly informará por correo electrónico que el pedido está “listo para retiro”. Chantilly tiene un tiempo aproximado de despacho a tiendas de 5 - 7 días hábiles. Para retirar, el cliente o su autorizado deberá presentar cédula de identidad y el comprobante de compra.

8.2 Plazo máximo de retiro y pedidos no retirados

El cliente tendrá un plazo de 30 días corridos desde la notificación “listo para retiro” para retirar su pedido.

Chantilly enviará 2 recordatorios antes del vencimiento del plazo. Si el pedido no es retirado dentro de los 30 días:

1. Chantilly podrá cancelar la compra por imposibilidad de entrega imputable al cliente (no retiro).

2. El producto podrá ser devuelto a bodega central y reingresado a inventario.

3. Chantilly efectuará el reembolso íntegro del monto pagado por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por transferencia bancaria cuando corresponda.

Si el cliente se contacta con posterioridad solicitando el producto, deberá realizar una nueva compra, sujeta a stock y precio vigente.

9) Derecho a retracto (compras a distancia)

Chantilly adhiere al derecho de retracto en compras realizadas por el Sitio, permitiendo al consumidor arrepentirse dentro de 10 días desde la recepción del producto o desde que lo retiró, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones aptas para su restitución (con accesorios y embalajes razonablemente necesarios para su transporte). (SERNAC)

9.1 Exclusiones específicas al retracto (aplican por naturaleza del producto)

El retracto no aplicará en los siguientes casos, por tratarse de bienes personalizados/no re-comercializables en condiciones normales:

• Cortinas de todo tipo confeccionadas “a medida” (según medidas, telas, terminaciones o especificaciones definidas por el cliente).

• Telas cortadas por metraje o corte solicitado por el cliente.

Estas exclusiones deben ser informadas de forma clara antes de comprar, conforme al estándar del reglamento aplicable a comercio electrónico. (SERNAC)

9.2 Cómo ejercer el retracto

El cliente debe solicitarlo al SAC (sac@chantilly.cl) dentro del plazo, indicando número de orden, producto(s) y datos para coordinar devolución. Los costos logísticos del retorno por retracto serán:

• A cargo del cliente, salvo que Chantilly indique lo contrario en una promoción o política vigente.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, Chantilly gestionará el reembolso.

10) Garantía legal (productos nuevos con falla)

Si el producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor tiene derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción, pudiendo elegir entre:

1. Devolución del dinero, o

2. Cambio del producto, o

3. Reparación gratuita. (SERNAC)

10.1 Procedimiento

Para ejercer la garantía legal, el cliente debe contactar al SAC o acercarse a tienda, presentando boleta/orden de compra o comprobante. Chantilly podrá solicitar evidencia razonable (fotos/video) y/o evaluación técnica cuando corresponda, sin impedir injustificadamente el ejercicio del derecho. (ChileAtiende)

10.2 No aplicación

La garantía legal no aplica cuando el daño sea atribuible a: uso indebido, desgaste normal, falta de mantención, accidente, intervención de terceros no autorizados o incumplimiento de instrucciones de cuidado.

11) Cambios y devoluciones voluntarias (“por gusto”)

Además de la garantía legal y el retracto, Chantilly puede ofrecer políticas voluntarias de cambios/devoluciones por gusto, las que se informarán en el Sitio y/o en tienda y podrán contemplar exigencias razonables (producto sin uso, con accesorios, etc.).

11.1 Liquidación / segunda selección / outlet

Los productos en liquidación explícita, segunda selección u otras condiciones similares pueden quedar excluidos de las políticas voluntarias de cambios/devoluciones por gusto (por ejemplo, “no hay cambios por gusto”), lo que será informado en la ficha o comunicación comercial correspondiente.
En todo caso, ello no afecta los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo garantía legal en caso de falla. (SERNAC)

12) Reembolsos

Cuando proceda un reembolso (por retracto, anulación por stock, no retiro en tienda, etc.), Chantilly lo realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible. En pagos con tarjeta, los tiempos finales de devolución pueden depender del emisor/operador.

Si se requiere transferencia bancaria, se solicitarán datos mínimos necesarios para efectuarla.

La devolución deberá quedar abonada en un plazo no mayor a 15 días hábiles, desde la confirmación de recepción de los datos bancarios por parte de Chantilly.

13) Comunicaciones y servicio postventa

Chantilly enviará comunicaciones transaccionales (confirmación de compra, estado del pedido, despacho/retiro). Las comunicaciones promocionales, si existieran, deberán contar con un mecanismo simple para dejar de recibirlas.

14) Protección de datos personales

Chantilly tratará los datos personales del cliente para: procesar compras, emitir documentos tributarios, coordinar despachos/retiros, postventa, atención de consultas y cumplimiento legal.

Se informa que la Ley N° 21.719 (nueva ley de datos personales) establece un marco actualizado y entra en vigencia el 01 de diciembre de 2026; Chantilly trabajará en su adecuación progresiva y mantendrá una política de privacidad vigente en el Sitio. (leychile.cl)

El cliente podrá ejercer sus derechos y consultas de privacidad escribiendo a: sac@chantilly.cl

15) Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, marcas, diseños, etc.) son de propiedad de Chantilly o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

16) Fuerza mayor y disponibilidad del Sitio

Chantilly realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio operativo, pero no garantiza continuidad ininterrumpida por mantenciones, fallas técnicas, caso fortuito o fuerza mayor. Esta cláusula no limita derechos irrenunciables del consumidor.

17) Modificaciones de los TyC

Chantilly podrá actualizar estos TyC. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán compras ya perfeccionadas.

18) Atención de reclamos y resolución de conflictos

Para consultas o reclamos, el cliente puede contactar al SAC (sac@chantilly.cl) en el horario informado. Lun-Vie de 9:00 a 16:00 hrs. Chantilly procurará responder dentro de 5 días hábiles.

El consumidor mantiene su derecho a recurrir a instancias legales y a SERNAC cuando corresponda. (SERNAC)